宁都县人事劳动和社会保障局公开承诺书

为进一步改进工作作风，提高工作效率，提升工作质量，优化政务环境和经济发展环境，我局郑重向社会承诺如下：

一、全面推行优质文明服务。坚持科学的发展观和以人为本的理念，依法规范服务行为，对服务对象做到礼貌周到，仪表端庄，举止文明，公道公正，优质高效，坚决杜绝冷、硬、横、推现象，行一流的作风，创一流的服务，树一流的形象。

二、进一步实行政务公开。充分运用多种形式，公开人事劳动法律法规及政策规定；公开审批项目、办事依据；公开权限范围、业务流程、收费标准；公开办结时限；公开违法处罚责任与标准。杜绝暗箱操作，充分保证人民群众的知情权、参与权和监督权。

三、实行“首问负责制”、“一次性告知制”和“否定报备制”。对群众咨询业务、来人来访，第一个接待的工作人员应热情接待，耐心解答。对非本职范围的业务，及时主动引领或介绍当事人到有关部门、有关岗位受理。对办理业务手续不全的，一次性告知当事人需补齐的手续。

四、实行限时服务制。对提交资料齐全，又符合规定条件的，将实行限时办理，提高工作效率和质量。

１、专业技术人员资格申报，资料齐全的， 7个工作日内完成审核，及时向市局申报。

２、工资日常业务审批、工资基金审批，资料齐全的，5个工作日办。

３、职工正常退休，资料齐全的，5个工作日办结。

4、人事代理办理，符合政策，资料齐全的，做到随到随办。

5、办理养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险参保登记及缴费的手续，符合政策，资料齐全的，做到随到随办。

6、对异地安置参保退休人员申请报销的医疗费用，自受理之日起３０天内审核报销完毕。

7、自受理失业人员领取失业保险金申请之日20天内，对申领者的资格进行审核认定，并将结果告知申领人原单位，由原单位通知本人在30天内到失业保险经办机构办理相关手续，享受失业保险待遇。

8、自受理工伤认定申请之日起45天内完成调查和证据核实并向市主管局上报材料。

9、办理《再就业优惠证》，经工商税务部门审核合格、资料手续齐全的，5天内完成复审认定发证工作。

10、对符合小额贷款申请条件的人员，在相关资料齐全后15日内审核推荐到经办银行并告申请人。

11、认真办理来信来访，能当面口头答复的，一律当面答复，需要书面答复的，一般信访事项在30天内办结，情况复杂的不超过90天，并答复信访人。

12、受理劳动保障方面的举报、投诉，案情简单当场进行处理；需要立案的，7天内受理，对一般案件在60个工作日内完成调查。

13、凡涉及农民工、下岗职工、残疾人员合法劳动权益的投诉案件，随时接待，及时处理。

五、坚持廉洁从政。严格遵纪守法，秉公执法，杜绝行政不作为和乱作为、执法不规范问题的发生。

六、严格追究违诺责任。实行违诺倒查责任制，对违诺者视情节给予纪律处分或经济处罚，同时追究有关领导的相关责任。

县人劳局投诉电话：6825147（白天）；13979750370（晚上）

以上公开承诺，欢迎社会各界进行监督，并提出宝贵意见和建议。

宁都县人劳动和社会保障局

二00六年四月二十日